HELP DESK
Soporte técnico remoto y presencial para empresas que no pueden parar
Qué incluye
Nuestro servicio de Help Desk ofrece soporte técnico de primer y segundo nivel para empresas que dependen de su infraestructura tecnológica para operar. Atendemos incidencias de hardware, software, conectividad y periféricos tanto de forma remota como presencial. Cada caso es registrado, escalado y resuelto con SLA definidos y reportes mensuales de gestión.
Beneficios
Reducción del tiempo de inactividad operativa
Atención remota en minutos, presencial en horas
Registro y seguimiento de cada incidencia con ticket
Soporte para múltiples sedes y usuarios simultáneos
Reportes mensuales de gestión y métricas
Escalamiento a segundo y tercer nivel cuando se requiere
Cobertura nacional: Quito, Guayaquil, Cuenca y más
Proceso
Cómo trabajamos
01
Diagnóstico inicial
Evaluamos tu infraestructura actual, cantidad de usuarios y necesidades específicas para diseñar el plan de soporte adecuado.
02
Definición de SLA
Acordamos tiempos de respuesta, canales de atención (teléfono, email, ticket) y horarios de cobertura según tu operación.
03
Implementación
Activamos el sistema de tickets, accesos remotos y protocolos de escalamiento. Tu equipo empieza a reportar incidencias de inmediato.
04
Soporte continuo
Atendemos cada incidencia, documentamos la solución y generamos reportes mensuales con métricas de tiempo de resolución y satisfacción.
Ideal para
¿Este servicio es para ti?
Empresas sin área TI interna que necesitan soporte externo confiable
Organizaciones con múltiples sedes o usuarios distribuidos
Empresas que requieren continuidad operativa garantizada por SLA
Instituciones públicas y privadas con alta demanda de soporte
Caso de éxito